relación cliente/agencia

Compartimos 8 consejos para mejorar la relación cliente/agencia y de esta forma consolidar los resultados de negocio.

  1. Comunícate regullarmente: conoce personalmente a cada uno de tus clientes. Realiza reuniones virtuales y visitas in situ (si es posible). Haz un esfuerzo adicional y sugiere formas de mejorar.
  2. Comprenda los objetivos y las necesidades de su cliente: dedica tiempo a evaluar la posición actual del cliente y su estrategia de marketing. Asegúrate de que sus KPI’s (conversiones, ingresos, retención, etc.) estén alineados con sus objetivos y los respalden, en lugar de proporcionar cifras que parezcan impresionantes porque sí.
  3. Respeta el tiempo de tus clientes: no intentes impresionar garantizando la entrega de un determinado proyecto en un plazo determinado. Sé realista. Puede ser mejor un calendario conservador que entregar tarde por un plazo demasiado ajustado.
  4. Sé transparente: sé totalmente abierto en todos tus informes y comunicaciones y prepárate para explicar todo lo que estás haciendo. Usa un portal del cliente protegido por contraseña y proporciona informes automatizados y actualizaciones de tareas 24 horas al día, 7 días a la semana.
  5. Gestiona las expectativas del cliente desde el principio: lleguen a un acuerdo mutuo sobre el nivel de compromiso que tendrán y qué necesitarás exactamente para que los proyectos avancen sin problema. Establece estas expectativas durante el proceso de incorporación.
  6. Comparte las victorias y los resultados de la campaña: presume de tus victorias. Utiliza informes dinámicos automatizados.
  7. Demuestra que te importa su éxito: sé proactivo. Pide regularmente (y actúa en consecuencia) opiniones sobre el trabajo que realizas. Educa a tus clientes. Sigue y comunica sus KPI’s en un lugar de fácil acceso para su comodidad.
  8. Elige las herramientas adecuadas de gestión de las relaciones con los clientes: es mucho más fácil gestionar a tus clientes con éxito y eficacia si tulizas una plataforma adecuada de CRM. Las agencias utilizan el CRM para captar, cualificar, almacenar y hacer madurar a clientes potenciales; organizar archivos de clientes; colaborar con ellos y automatizar campañas.

Información tomada de la cuenta de Semrush en Español en Twitter.

Por admin

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